Nei giorni 29 e 30 settembre u.s. le Segreterie Nazionali di Slc Fistel Uilcom congiuntamente al Coordinamento Nazionale delle Rsu e alle strutture territoriali hanno incontrato Telecom Italia con all'ordine del giorno: modifiche organizzative e turnistica in ambito 187 commerciale, un nuovo bando per Network Operation, un progetto riguardante i portanti fisici fibra ottica/ rame, orari di lavoro in open access on field ed il progetto NFAS.
Nella prima giornata di confronto l'azienda ha illustrato alla delegazione sindacale il progetto riorganizzativo del 187 commerciale motivandolo con la necessità di dare una risposta più' efficace e di qualità alla clientela sostenendo che, anche alla luce dei dati degli anni precedenti (calo dei clienti 1,5 milioni nel 2008, con perdite contenute negli anni successivi e qualità bassa rispetto alla concorrenza), la scelta aziendale di adottare un modello specialistico delle attività commerciali sia in linea con gli obbiettivi dichiarati nel piano industriale.
Nello specifico l'azienda ha presentato la nuova organizzazione del lavoro che divide le attività e di conseguenza i lavoratori in gruppi/moduli specializzati nelle seguenti attività: Sales, Caring, Retention, Post-Sales, formando così specialisti in grado di gestire il cliente concentrandosi solo sulla coda specifica e utilizzando pochi applicativi, a differenza di oggi.
