- Comunicato 191 -
In questi giorni si registra un aumento immotivato dei controlli ad personam, messo in atto dall’Azienda, che sta procurando un forte stress ai Lavoratori. Il tutto mentre a Roma sono attualmente in corso due commissioni paritetiche, i cui obiettivi sono: ridurre gli effetti dello Stress da Lavoro Correlato e la verifica dei Controlli a distanza. Dai lavori di queste due commissioni, tra l’altro, sono emerse indicazioni precise rispetto ai dati dei sondaggi/ripetute/esigenze che devono essere estrapolati solo a livello di gruppo e non del singolo Lavoratore.
Le disposizioni aziendali di quest’ultimo periodo prevedono che ogni Lavoratore debba segnare le numerazioni delle chiamate ricevute (nonostante l’esigenza sia già stata gestita, chiusa in linea e con soddisfazione da parte del cliente), al fine di richiamare o far richiamare da altri colleghi, nell’arco della stessa giornata, gli stessi clienti che hanno contattato il 191… Sembra strano che in un periodo in cui l’Azienda teoricamente cerca di risparmiare i costi, gli stessi vengano raddoppiati in termini di ore lavorate, per effettuare richiamate in back office, conseguenti del selvaggio utilizzo di sondaggi e ripetute, a discapito della produttività.
In un momento delicato come questo, piuttosto che puntare il dito sempre e soltanto sui Call Center sarebbe opportuno affrontare problematiche ben più importanti e gravose per la sopravvivenza Aziendale. Invece, sono le Canvass a farla da padrone nonostante che, ad obiettivi sistematicamente raggiunti, queste siano articolate in modo tale da non portare alcun beneficio alla clientela o remunerazioni di alcun tipo per i Lavoratori.
Le OO.SS. inoltre segnalano le seguenti criticità riscontrate sui Cambi Turno:
· Non vengono concessi quando all’interno della programmazione del WFM è prevista anche soltanto un’ora di “auto-formazione”: un fenomeno alquanto discutibile, sia perché accade solo nella sede di Napoli sia perché vengono negati cambi turno in cui le risorse coinvolte, sono entrambe presenti nella fascia oraria in cui è prevista la “formazione”;
· Ai già bistrattati Part Time 65% “oggetti misteriosi per questa Azienda”, non vengono concessi cambi turno con i Full Time;
· La Bacheca per i Cambi Turno dei Lavoratori del 191 Fisso, continua a non permettere, nonostante sia stato concordato in ambito nazionale, di effettuare i cambi con la sede di Palermo
Le scriventi OO.SS. infine, contestano anche la mancata concessione di ferie ai lavoratori applicati nei turni serali, altresì chiedono al più presto un incontro con l’Azienda al fine di ottenere il quadro preciso dei volumi di traffico delle Chiamate/Esigenze gestite in house e quelle affidate agli Outsorcer.
Le Segreterie Regionali Campania/ Territoriali di Napoli
SLC CGIL –FISTel CISL –UILCOM UIL
