In data odierna si è svolto l’incontro tra le scriventi OO.SS. ed i Responsabili di Telecom Italia sugli incresciosi fatti accaduti al 119 di Palermo. Il Sindacato ha preso atto del senso di responsabilità col quale le massime funzioni aziendali hanno voluto trattare il tema, ammettendo la non regolarità della pratica messa in atto, sottolineando che la stessa non appartiene alla cultura aziendale, ed impegnandosi a mettere in campo tutte le iniziative necessarie, non ultima quella della rimozione delle cause principali, affinché al Customer di Palermo, che non è l’ultima delle isole del pacifico presidiata dai “giapponesi”, non si verifichino più fatti di così grave entità.
Già nelle prossime ore, RU si attiverà dando incarico di procedere nel sistema in uso al 119, il CCRM, ad un adeguamento in linea con quanto in materia di tutela dei dati dell’operatore, esattamente come già in opera presso il servizio 187, limitando la possibilità di visualizzazione dei dati a livello di gruppo.
L’Azienda ha inoltre preso l’impegno di istituire un Osservatorio Paritetico Regionale sul controllo a distanza che avrà il compito di monitorare ed avanzare proposte sulle questioni riguardanti le rilevazioni dei dati ai fini qualitativi, il corretto utilizzo dei sistemi in uso a tal fine e la loro aderenza allo scopo che, sicuramente, non è quello di controllare il lavoratore. Il sindacato in questi anni ha avuto la capacità d’implementare un percorso relazionale in grado di gestire un corretto monitoraggio della qualità e della produzione , rilevando esclusivamente dati macro aggregati, su moduli organizzativi collettivi ed affidando l’analisi dei dati ad una funzione indipendente da chi gestisce l’operatività del servizio.
Le Segreterie Regionali ritengono improrogabile l’estensione degli accordi collettivi già presenti nelle altre realtà di Customer al servizio 119. L’Azienda dichiari, in termini di massima trasparenza, quali sono le esigenze sulla qualità del servizio mobile e soprattutto, stabilite le regole, le rispetti con la massima intransigenza, in questa direzione, vanno le assicurazioni tese al ripristino di corrette regole che l’Azienda al suo interno si è assunta, a partire già da giovedì p.v. quando
effettuerà un incontro con i responsabili del Customer Mobile.
Le Segreterie Regionali
Slc-CGIL Fistel-CISL Uilcom-UIL
