Audizione XI Commissione sulle problematiche relative all'organizzazione lavoro presso di call center
Il Settore dei Call Centers è stato oggetto di una particolare attenzione nella precedente legislatura nel corso della quale si è avviata una intensa attività normativa,amministrativa,ispettiva,contrattuale, che ha consentito nel 2007 di stabilizzare almeno 20.000 dipendenti già collaboratori a progetto.
Nel corso di tale stabilizzazione si è strutturato un settore con gruppi nazionali ed europei di medio grandi dimensioni che aveva nei fatti segnato una novità di politica industriale di rilievo e significato.
Occorre dire che già in quella fase tutti i protagonisti, governo, parlamento, sindacati, imprese, erano avvertiti e consapevoli che una sfida così importante richiedeva politiche di sostegno altrettanto efficaci. Politiche di sostegno che riguardavano l'occupazione e una gestione delle commesse da parte del settore pubblico e delle imprese coerente e adeguata.
Effettivamente nella fase immediatamente vicina alle stabilizzazioni la politica commerciale delle imprese si iniziò ad adeguare ai costi del lavoro dipendente,al parametro del Contratto Nazionale di Lavoro. In modo paradossale lo stesso adeguamento non fu fatto dalla parte pubblica a livello centrale e locale.
